Създаването на АутоФикс БГ е естествено продължение на натрупания дългогодишен опит в сферата на автосервизното обслужване, ремонта и продажбата на автомобили. Основатели на дружеството са инж. Георги Марков и инж. Борислав Бенов. Взехме решението за създаване на собствено дружество с намерението да съчетаем този опит със собствените си виждания за управление – да сме лично ангажирани с потребностите на клиентите, да предоставяме комплексна услуга независимо от марка и модел на автомобилите, да сме безкрайно гъвкави спрямо нуждите на клиентите. За нас това е „правилният път“ – индивидуален подход към всеки с оглед пълно удовлетворяване на потребностите. За времето, през което бяхме служители в големи фирми с централизирано управление, ние успяхме да видим и да преценим не само какви са положителните неща, но и какво НЕ харесват клиентите и какво НЕ искат. По една или друга причина, в корпоративните среди често отговорни решения се вземат от хора, които не са лице в лице с клиентите. Много често те не знаят какви са проблемите на подчинените им, тъй като са прекалено заети и комуникацията с долните нива в йерархията е слаба. Не на последно място - поради тежката корпоративна структура решенията се вземат бавно. Всичко това съчетано с прагматична ценова политика води по един или друг начин до неудовлетвореност при голяма част от клиентите. Точно от тази рамка искаме да излезем. Хората са различни, потребностите им също и според нас вярното решение е индивидуално отношение в зависимост от потребностите на всеки клиент!
АутоФикс БГ е дружество с основен предмет на дейност автосервизно обслужване и ремонт на леки и лекотоварни автомобили. Усилията на нашия екип са фокусирани както към корпоративни, така и към индивидуални клиентски потребности, като целта е да сме адекватни на съвременните пазарни условия и бизнес климат в страната.
Разполагаме с достатъчно добре оборудвана сервизна база, която дава възможност за бързи и качествени ремонти, като в същото време нашите услуги са напълно достъпни за голяма част от собствениците на автомобили. При нас работят отлично квалифицирани специалисти с подходящо инженерно образование и дългогодишен опит в областта.
Качеството на работата ни е гарантирано благодарение на нашето убеждение, че правилната концепция е „работещи собственици“ ! Да, ние сме ежедневно на работните си места и комуникацията ни с клиентите е директна. Наша основна цел е да постигнем максимално висока клиентска удовлетвореност – ключов показател за развитието на всеки бизнес. Нашите клиенти трябва да чувстват нашата подкрепа и съдействие във всеки един момент.
Нашата визия за изграждане на дългосрочни отношения и взаимно доверие се изразява в следното:
Можем да приемем всеки автомобил в сервиза с предварително записване. При нужда от обслужване или ако ремонтът е неотложен автомобилът може да бъде приет веднага. Предварителното записване е по-добрият начин на работа и се прави с цел да се организира работата на сервиза по такъв начин, че да се избегне загубата на време за клиента. Автомобилите се приемат, като се изготвя сервизна поръчка. В сервизната поръчка детайлно се описват данните на клиента, данните на автомобила и оплакванията, заради които автомобила постъпва в сервиза. Извършва се технически оглед и диагностика. Когато е необходимо се прави и пътен тест.
Диагностицирането на проблемите е най-важната част от нашата работа. Това е начинът да установи къде е проблемът и да се подменят само необходимите части. Диагностикът извършва определени огледи и тестове и вписва становище в сервизната поръчка. Тя от своя страна бива остойностена – цена на вложени резервни части и цена за автосервизна услуга. На база на остойностената поръчка се изготвя оферта и се предоставя на клиента. Уточняват се и сроковете за ремонт. Едва след съгласуване и одобрение от клиента се пристъпва към ремонт.
След диагностиката и одобрената от клиента оферта се пристъпва към работа. Автомобилът се предава на монтьор, който извършва необходимите действия и привежда атомобила в изправност. Възможно е в процес на работата да се появи необходимост от влагане на допълнителни резервни части или извършване на допълнителни операции. В този случай незабавно се свързваме с клиента за допълнително съгласуване и едва след негово одобрение се продължава работата до пълно отстраняване на проблема.
След приключване на ремонта, автомобила задължително се тества от нас в реални условия, за да сме сигурни, че проблемите са отстранени. Клиентът се уведомява и се уговаря удобно за него време за предаване на автомобила.
Практиката ни е да връщаме подменените резервни части при желание от страна на клиентите. Възможни са известни изключения в случай, че частите са обект на рекламация и трябва да бъдат върнати към доставчиците.
За нас винаги на първо място е качеството на ремонтите. С оглед осигуряване на най-качествените резервни части влагани в автомобилите, ние съответно работим с най-добрите доставчици на пазара. На практика не е възможно да се постигне 0% рекламации, но стемежът ни е да ги сведем до възможният минимум. Съвместно с добрите гаранционни политики на доставчиците ни, ние също осигуряваме гаранция на свършеното от нас. Това гарантира спокойствието на клиентите.
Спазвайки законодателството на РБ ние сме задължени да събираме и съхраняваме временно т.нар. опасни отпадъци. В този случай подменените части, детайли или консумативи задължително остават при нас.
